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员工应当注意的仪容仪表
闻
08-08-26
标签:
管理
酒店管理
房管管理
员工仪容仪表
在酒店做服务员,其实每天的仪容仪表非常重要,对外这代表了这家酒店的整体形象,所以各位员工要加强这方面的意识.
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1
客人永远是对的
教
闻
08-08-11
标签:
管理
酒店管理
房管管理
客人永远是对的
客人永远是对的”是被誉为“酒店管理之父”的斯塔特勒先生首先提出来的,对促进服务质量的提高起到了很重要的作用。
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1
客房服务礼仪
教
08-08-05
标签:
管理
酒店管理
房管管理
客房服务礼仪
准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。
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1
细节关怀,用心“赏识” 推动酒店服务创新
教
闻
08-07-29
标签:
管理
酒店管理
房管管理
酒店服务创新
现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过:“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节,不断追求精准。
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1
“手势语”在服务中的运用
教
闻
08-07-21
标签:
管理
酒店管理
房管管理
手势语服务运用
体态语作为语言交际的“第二表现方法”,不仅可以弥补有声语言的不足,而且可以在特定的交际环境中起到“此时无声胜有声”的作用。
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4
酒店服务六大技能!
闻
08-07-07
标签:
管理
酒店管理
房管管理
酒店服务技能
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
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1
客房服务心理
教
闻
08-07-01
标签:
管理
酒店管理
房管管理
客房服务心理
客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的主要场所。客房部始终要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态,才能使住客满意,去而复返。
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2
酒店客房服务程序
闻
08-06-24
标签:
管理
酒店管理
房管管理
酒店客房服务程序
了解客情、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
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1
领班忌讳的十九种类型
教
闻
08-06-19
标签:
管理
酒店管理
房管管理
领班类型
领班忌讳
领班忌讳类型
这里 19 例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况,才能使员工的主观能动性得以充分发挥。
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0
客房中心电话记录分析
教
闻
08-06-19
标签:
管理
酒店管理
房管管理
客房中心
电话记录分析
客房中心是客房信息传递中枢,每天来自客人、宾馆内部的电话记录不下三百条,通过分析中心电话记录,我们可以得知客人的潜在需求信息和工作中的不足。
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