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员工应当注意的仪容仪表闻
08-08-26
标签：管理酒店管理房管管理员工仪容仪表
在酒店做服务员,其实每天的仪容仪表非常重要,对外这代表了这家酒店的整体形象,所以各位员工要加强这方面的意识.查看全文
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客人永远是对的教闻
08-08-11
标签：管理酒店管理房管管理客人永远是对的
客人永远是对的”是被誉为“酒店管理之父”的斯塔特勒先生首先提出来的，对促进服务质量的提高起到了很重要的作用。查看全文
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客房服务礼仪教
08-08-05
标签：管理酒店管理房管管理客房服务礼仪
准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。查看全文
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细节关怀，用心“赏识” 推动酒店服务创新教闻
08-07-29
标签：管理酒店管理房管管理酒店服务创新
现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。查看全文
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“手势语”在服务中的运用教闻
08-07-21
标签：管理酒店管理房管管理手势语服务运用
体态语作为语言交际的“第二表现方法”，不仅可以弥补有声语言的不足，而且可以在特定的交际环境中起到“此时无声胜有声”的作用。查看全文
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酒店服务六大技能！闻
08-07-07
标签：管理酒店管理房管管理酒店服务技能
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。查看全文
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客房服务心理教闻
08-07-01
标签：管理酒店管理房管管理客房服务心理
客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部始终要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，才能使住客满意，去而复返。查看全文
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酒店客房服务程序闻
08-06-24
标签：管理酒店管理房管管理酒店客房服务程序
了解客情、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。查看全文
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领班忌讳的十九种类型教闻
08-06-19
标签：管理酒店管理房管管理领班类型领班忌讳领班忌讳类型
这里 19 例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。查看全文
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客房中心电话记录分析教闻
08-06-19
标签：管理酒店管理房管管理客房中心电话记录分析
客房中心是客房信息传递中枢，每天来自客人、宾馆内部的电话记录不下三百条，通过分析中心电话记录，我们可以得知客人的潜在需求信息和工作中的不足。查看全文